A Prefeitura de Suzano promoveu nesta terça-feira (29 de julho) uma reunião com representantes de todas as secretarias municipais para alinhar os fluxos de trabalho da Ouvidoria Municipal. O encontro foi convocado pelo controlador geral do município, César Braga, e contou com a participação do secretário de Comunicação Pública, Paulo Pavione.
O principal objetivo do encontro foi discutir a legislação vigente, os canais de atendimento e os procedimentos adotados pela Ouvidoria, visando garantir mais agilidade e eficiência na resposta às manifestações da população. A integração entre as pastas é vista como essencial para melhorar a qualidade do serviço prestado ao cidadão.
"A Ouvidoria é um importante canal de diálogo entre a população e a administração municipal. Quando todas as secretarias atuam de forma integrada, conseguimos oferecer respostas mais rápidas, eficientes e contribuir para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços públicos", afirmou César Braga.
Durante a reunião, foram revisados os fluxos de encaminhamento de reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações. A padronização desses procedimentos busca evitar duplicidade de esforços e assegurar que cada demanda seja tratada pela secretaria responsável de forma célere.
A Ouvidoria Municipal de Suzano disponibiliza diversos canais para que os cidadãos possam entrar em contato. Entre eles estão o telefone 0800-774-2007, o e-mail ouvidoria@suzano.sp.gov.br, o Portal do Cidadão e a plataforma Fala.BR. Esses canais centralizam as manifestações e permitem um acompanhamento mais transparente por parte da população.
Com a integração entre as secretarias, a administração espera reduzir o tempo de resposta e aumentar a satisfação dos munícipes. O alinhamento conjunto também facilita a identificação de problemas recorrentes, permitindo ações preventivas por parte do poder público.
O controlador geral destacou que a reunião faz parte de um esforço contínuo para modernizar a gestão pública municipal. "Estamos empenhados em aprimorar cada vez mais o atendimento ao cidadão, e a Ouvidoria é uma ferramenta fundamental nesse processo", completou.
A expectativa é que, a partir das diretrizes alinhadas, os servidores municipais estejam mais preparados para lidar com as demandas da população, promovendo um serviço público mais eficiente e humanizado.
Fonte de referência: Suzano — https://suzano.sp.gov.br/reuniao-fortalece-integracao-entre-secretarias-e-aprimora-atendimento-da-ouvidoria-em-suzano