A Prefeitura de Suzano implementou uma nova plataforma digital para agilizar o agendamento de consultas e exames na rede pública de saúde. A ferramenta, chamada «Hermes – O Mensageiro Digital», envia mensagens diretamente para o celular dos pacientes, reduzindo o tempo de espera nas filas e mantendo o atendimento humanizado.
A iniciativa foi desenvolvida pela Unidade de Planejamento, Dados e Inovação em Tecnologia (UPDIT) e busca resolver um problema antigo do setor de Regulação da Secretaria Municipal de Saúde: a dificuldade em confirmar consultas e exames com os pacientes, que dependia de ligações telefônicas e muitas vezes não era eficaz.
Antes da nova plataforma, cerca de 60% das chamadas telefônicas não eram atendidas, seja por desconfiança dos munícipes em atender números desconhecidos ou por impossibilidade de falar no momento. Com o Hermes, as mensagens são enviadas por um canal verificado da Prefeitura, garantindo segurança nas informações.
Um dos diferenciais do sistema é a manutenção da empatia no atendimento. As respostas dos moradores chegam a um painel operado pela equipe da Saúde, que analisa cada caso individualmente. Se o paciente tiver dúvidas, imprevistos ou quiser corrigir uma resposta, a vaga não é cancelada automaticamente.
O atendente avalia o contexto e realiza o remanejamento inteligente do agendamento. Em caso de desistência confirmada, a vaga é reciclada no mesmo dia e ofertada ao próximo cidadão da fila. Atualmente, o setor de Regulação realiza cerca de 800 contatos qualificados por dia, com projeção de chegar a 1,5 mil atendimentos diários.
Em menos de três meses de operação, mais de 13,5 mil números foram contactados e mais de 45,5 mil mensagens foram trocadas pelo sistema. A mudança já apresenta impactos diretos na eficiência da saúde pública municipal.
A responsável pela UPDIT, Janaina Camargo, destacou que o projeto buscou resolver a dificuldade de comunicação com os pacientes. «O projeto buscou resolver a alta dificuldade de comunicação com os pacientes para gerar celeridade nas filas de espera. Além de idealizarmos o sistema informatizado, ainda conseguimos organizar melhor todo o fluxo e fazer uma gestão mais eficiente dos dados do município», afirmou.
A coordenadora do Setor de Regulação, Paula Fróes, relatou que a plataforma tem atendido às necessidades do setor. «A equipe está muito animada e esperançosa com o que tem utilizado. Percebemos no dia a dia que o sistema vem ao encontro das nossas necessidades, contribuindo para modernizar processos, qualificar o atendimento na área da Saúde e, acima de tudo, salvar vidas», disse.
O secretário municipal de Saúde, Willian Harada, pontuou que a inovação melhorou o trabalho da pasta. «O sistema está contribuindo para a organização dos processos e garantindo melhorias na comunicação com os pacientes. Tudo isso só vem para aprimorar a atuação da Prefeitura de Suzano», frisou.
O prefeito Pedro Ishi recebeu os envolvidos na elaboração da plataforma nesta quarta-feira (09/09) para conversar sobre a novidade. Ele parabenizou o trabalho e destacou o compromisso da administração com a evolução do atendimento ao cidadão. «Esses esforços estão sendo feitos para que possamos garantir mais eficiência nos contatos entre a Saúde e a população. O trabalho é fazer com que as vagas que surgirem para consultas e exames cheguem ao paciente com um tempo de espera cada vez menor», ressaltou.
Fonte de referência: Suzano — https://suzano.sp.gov.br/suzano-aposta-em-inovacao-digital-para-agilizar-consultas-e-exames-na-saude-publica