A Prefeitura de Mogi das Cruzes ampliou os canais de escuta dos usuários da rede municipal de Saúde por meio da Ouvidoria Participativa. Entre 17 de julho e 25 de setembro, a Pesquisa de Satisfação On-line registrou 1.424 respostas, disponibilizadas por QR Codes nas unidades de saúde do município.
Do total de participantes, 1.305 usuários, o equivalente a 91,6%, avaliaram o atendimento como ótimo ou bom. Outros 83 (5,8%) classificaram o serviço como regular, enquanto 36 (2,5%) consideraram ruim ou muito ruim. A pesquisa adota uma escala de cinco estrelas, na qual cinco corresponde a ótimo e uma a muito ruim.
Nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs), foram contabilizadas 800 avaliações. Dessas, 506 usuários (63,3%) deram nota ótima, 240 (30%) avaliaram como bom, 40 (5%) como regular, oito (1%) como ruim e seis (0,8%) como muito ruim. No total, 93,3% das respostas nas UBSs consideraram o atendimento ótimo ou bom.
Ainda nas UBSs, 743 pessoas (92,9%) afirmaram que conseguiram atendimento adequado e tiveram sua demanda solucionada. Outras 57 (7,1%) responderam que não obtiveram solução para a necessidade que as levou à unidade.
Nas Unidades de Saúde da Família (USFs), foram registradas 556 avaliações. O atendimento foi considerado ótimo por 363 usuários (65,3%), bom por 143 (25,7%), regular por 34 (6,1%), ruim por 11 (2%) e muito ruim por cinco (0,9%). Assim, 91% das avaliações nas USFs classificaram o atendimento como ótimo ou bom. Sobre a resolução da demanda, 504 usuários (90,6%) disseram ter sido atendidos adequadamente, enquanto 52 (9,4%) responderam negativamente.
Na Unidade de Pronto Atendimento (UPA) Rodeio, foram computadas 68 avaliações. O atendimento foi considerado ótimo por 35 usuários (51,5%), bom por 18 (26,5%), regular por nove (13,2%), ruim por três (4,4%) e muito ruim por três (4,4%), totalizando 77,9% de avaliações ótimas ou boas. Questionados sobre a solução do problema que motivou a busca pela unidade, 60 usuários (88,2%) afirmaram ter tido a necessidade atendida, e oito (11,8%) disseram que não.
Além da pesquisa on-line, a Ouvidoria Participativa realizou 148 atendimentos presenciais de escuta ativa durante visitas às unidades de saúde. Nessas ações, os moradores receberam orientações sobre a pesquisa de satisfação, os canais da Ouvidoria dos Serviços de Saúde Municipal e a Ouvidoria Geral do Município.
Para a ouvidora da Secretaria de Saúde e Bem-Estar, Edina de Castro Santos, a participação dos usuários é fundamental para aproximar a gestão da realidade dos serviços. «A Ouvidoria Participativa é uma ferramenta de escuta direta. Queremos que o morador tenha espaço para avaliar, elogiar, apontar dificuldades e contribuir para que os serviços possam avançar», afirmou Edina, que destacou a parceria com a Ouvidoria Geral da Prefeitura e o apoio do ouvidor Cleber Castanho.
A secretária municipal de Saúde e Bem-Estar, Rebeca Barufi, ressaltou que os dados obtidos contribuem para o acompanhamento permanente da rede. «Uma Saúde cada vez mais próxima da população também passa pela capacidade de ouvir. As avaliações dos usuários nos ajudam a reconhecer os avanços e, principalmente, a identificar onde podemos melhorar», declarou.
A Pesquisa de Satisfação On-line pode ser respondida diretamente nas unidades de saúde, por meio dos QR Codes disponibilizados aos usuários. Também é possível registrar avaliações pela Ouvidoria Geral da Prefeitura, pelo telefone 156 ou pelo aplicativo Colab.
Fonte de referência: mogidascruzes.sp.gov.br — https://mogidascruzes.sp.gov.br/noticia/ouvidoria-participativa-amplia-escuta-dos-usuarios-e-registra-14-mil-avaliacoes-da-saude-em-mogi