O Sistema Integrado de Saúde (SIS 160), canal telefônico da Prefeitura de Mogi das Cruzes para agendamento de consultas e exames, contabilizou 40.088 ligações em setembro deste ano. O número foi divulgado pela Secretaria Municipal de Saúde e Bem-Estar.
Do total de chamadas, 4.534 foram encaminhadas ao recurso de retorno de chamada, conhecido como callback, o que representa 11,31% da demanda mensal. O mecanismo é acionado quando todos os atendentes estão ocupados e permite que a equipe devolva a ligação ao cidadão sem que ele precise permanecer na linha.
A secretária municipal de Saúde e Bem-Estar, Rebeca Barufi, avalia que o volume de atendimentos reforça a relevância da central para facilitar o acesso aos serviços municipais. «Nosso compromisso é oferecer um atendimento cada vez mais organizado, acessível e eficiente para a população. O sistema de callback é um recurso importante nesse processo, porque permite que o cidadão seja contatado pela equipe quando todos os atendentes estão ocupados», afirmou.
Segundo a secretária, a ferramenta contribui para aprimorar o acolhimento e dar continuidade ao atendimento mesmo diante de uma procura elevada. O recurso integra a estrutura tecnológica do SIS 160 e ajuda a organizar o fluxo de chamadas recebidas diariamente.
A central conta com uma equipe dedicada a acolher, orientar e encaminhar as solicitações da população, com impacto direto no acesso aos serviços de saúde do município. Por meio do número 160, os moradores podem pedir agendamento de consultas nas especialidades de clínica médica, pediatria, ginecologia e obstetrícia, além de odontologia, conforme a disponibilidade de vagas.
O SIS 160 também atua na comunicação com os usuários e no repasse de informações sobre outros serviços da rede municipal, como exames e procedimentos diversos. Outra função importante é receber avisos de pacientes que não poderão comparecer a consultas ou exames previamente marcados.
«Os pacientes também usam esse número para avisar que não vão poder comparecer a alguma consulta ou exame previamente agendado. O que para nós é algo muito importante, para que possamos repassar a vaga para outra pessoa e reduzir o absenteísmo», esclarece Rebeca Barufi.
O atendimento do SIS 160 funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e aos sábados, das 7h às 13h, exceto feriados. O telefone é o 160.
Fonte de referência: mogidascruzes.sp.gov.br — https://mogidascruzes.sp.gov.br/noticia/sis-160-recebe-mais-de-40-mil-ligacoes-por-mes-para-marcar-consultas-e-exames