O Serviço Municipal de Águas e Esgotos (Semae) de Mogi das Cruzes restabeleceu o funcionamento do telefone 115 na tarde desta terça-feira (30 de junho). O canal estava temporariamente fora de operação devido a uma falha externa na rede de conectividade, de responsabilidade da empresa prestadora do serviço.
Durante o período de instabilidade, a autarquia manteve o atendimento ao público por meio do WhatsApp (11-95807-3381) e do e-mail atendimento@semae.sp.gov.br. Esses canais alternativos continuam disponíveis para solicitações de serviços, como emissão de segunda via de conta, vazamentos, religação e outras demandas.
O número 115 é o canal oficial de atendimento telefônico do Semae e opera em horário ampliado: de segunda a sexta-feira, das 7h às 21h, e aos sábados, domingos e feriados, das 7h às 19h. A autarquia recomenda que os usuários utilizem o telefone para emergências e informações rápidas.
A instabilidade foi causada por um problema técnico externo, sem relação com a infraestrutura interna do Semae. A empresa responsável pela conectividade realizou os reparos necessários para normalizar o serviço.
O Semae reforça que os moradores de Mogi das Cruzes também podem contar com o atendimento presencial na sede da autarquia, localizada na Avenida Ver. Narciso Yague Guimarães, 277, de segunda a sexta, das 8h às 17h.
A autarquia orienta que, para agilizar o atendimento, os usuários tenham em mãos o número da matrícula ou o endereço do imóvel ao entrar em contato. O WhatsApp e o e-mail seguem como opções adicionais para quem prefere canais digitais.
Fonte de referência: mogidascruzes.sp.gov.br — https://mogidascruzes.sp.gov.br/noticia/apos-instabilidade-telefone-115-do-semae-mogi-das-cruzes-volta-a-operar-normalmente