A Prefeitura de Mogi das Cruzes deu início a uma nova etapa na relação com os usuários do sistema público de saúde. Por meio da Ouvidoria Participativa, servidores estão visitando todas as unidades da rede municipal para ouvir pacientes e acompanhantes sobre a qualidade dos serviços prestados. A ação busca transformar o contato presencial em ferramenta de gestão, permitindo correções rápidas e melhorias contínuas.
Em vez de aguardar que o cidadão procure os canais oficiais, a equipe da Ouvidoria vai até as unidades de saúde. Durante as visitas, são aplicadas pesquisas de satisfação que avaliam itens como acolhimento, tempo de espera, qualidade do atendimento, estrutura física, limpeza e organização. A observação in loco também permite verificar o fluxo de atendimento e as condições do ambiente.
A prefeita Mara Bertaiolli destacou a importância de aproximar a gestão da população. “Que tem dor tem pressa e precisamos oferecer cada vez mais um serviço de qualidade e com o acolhimento que as pessoas precisam e merecem”, afirmou. O vice-prefeito Téo Cusatis complementou que “uma gestão pública de qualidade se faz ouvindo as pessoas”.
A iniciativa fortalece o trabalho já realizado pela Ouvidoria da Saúde, que neste ano passou a contar com um canal exclusivo para elogios, sugestões, reclamações e denúncias. Com a Ouvidoria Participativa, a escuta se torna mais próxima e humanizada, promovendo um contato direto entre gestores e usuários.
Segundo a secretária municipal de Saúde e Bem-Estar, Rebeca Barufi, as informações coletadas nas pesquisas permitem identificar pontos fortes, reconhecer boas práticas e detectar oportunidades de melhoria. “Ao estarmos presentes nas unidades, ouvindo os pacientes e acompanhando a rotina, conseguimos identificar oportunidades de forma mais rápida e efetiva”, explicou.
A Ouvidoria Participativa seguirá um cronograma que prevê visitas a todas as unidades da rede municipal. Além dessa ação presencial, a Ouvidoria da Saúde continua disponível pelos canais tradicionais: telefone 156, aplicativo Colab e atendimento presencial na sede da Secretaria de Saúde, na rua Manuel de Oliveira, 30, no Mogilar. Todos os registros são analisados e recebem retorno ao cidadão.
A prefeitura reforça que a participação da população é essencial para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços. A transformação da experiência dos usuários em informação qualificada contribui para a transparência e coloca o cidadão no centro das decisões relacionadas à saúde pública.
Fonte de referência: mogidascruzes.sp.gov.br — https://mogidascruzes.sp.gov.br/noticia/prefeitura-amplia-escuta-da-populacao-com-ouvidoria-participativa-nas-unidades-de-saude