O Serviço Municipal de Águas e Esgotos (Semae) de Mogi das Cruzes informou que o telefone 115, canal de atendimento ao público, está temporariamente fora de operação. A falha, que teve início no último sábado (27), decorre de um problema na rede da empresa responsável pela conectividade do serviço.
De acordo com a autarquia, a equipe técnica já está em contato com a companhia de tecnologia para resolver a situação o mais rápido possível, mas ainda não há previsão para o restabelecimento do número. Enquanto isso, os moradores que precisam solicitar serviços como reparos, vazamentos ou outras demandas relacionadas ao abastecimento de água e esgoto podem utilizar canais alternativos.
Uma das opções é o WhatsApp, pelo número (11) 95807-3381. O atendimento por esse canal funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto em feriados. Outra alternativa é o e-mail atendimento@semae.sp.gov.br, que recebe solicitações a qualquer momento.
O Semae recomenda que a população utilize preferencialmente esses meios até que o telefone 115 seja normalizado. A autarquia não informou se a instabilidade afeta outros serviços, mas garante que as equipes de campo seguem atuando normalmente.
Essa não é a primeira vez que o sistema telefônico do Semae apresenta problemas. Em situações anteriores, a autarquia também precisou recorrer a canais digitais para manter o atendimento. A orientação é que os usuários fiquem atentos às atualizações nos canais oficiais da prefeitura e do Semae.
Para emergências, como rompimento de redes ou falta d'água generalizada, o WhatsApp e o e-mail continuam sendo as vias mais rápidas de contato. O Semae reforça que todas as solicitações serão registradas e encaminhadas às equipes responsáveis.
Fonte de referência: www.mogidascruzes.sp.gov.br — https://www.mogidascruzes.sp.gov.br/noticia/telefone-115-esta-inoperante-nesta-segunda-29-alternativa-e-o-whatsapp-11-95807-3381